Свидетельство
об аккредитации НОАП
Свидетельство
об аккредитации НОАП
Свидетельство
об аккредитации НОАП
Свидетельство
об аккредитации НОАП
Свидетельство
об аккредитации НОАП
Свидетельство
об аккредитации НОАП
Свидетельство
об аккредитации НОАП
Свидетельство
об аккредитации НОАП
Свидетельство
об аккредитации НОАП
Свидетельство
об аккредитации НОАП
Свидетельство
об аккредитации НОАП
Свидетельство
об аккредитации НОАП
Свидетельство
об аккредитации НОАП
Свидетельство
об аккредитации НОАП
Свидетельство
об аккредитации НОАП
Свидетельство
об аккредитации НОАП
Свидетельство
об аккредитации НОАП
Свидетельство
об аккредитации НОАП
Свидетельство
об аккредитации НОАП
Свидетельство
об аккредитации НОАП
Свидетельство
об аккредитации НОАП
Свидетельство
об аккредитации НОАП
Свидетельство
об аккредитации НОАП
Свидетельство
об аккредитации НОАП
Свидетельство
об аккредитации НОАП
Свидетельство
об аккредитации НОАП
Свидетельство
об аккредитации НОАП
Свидетельство
об аккредитации НОАП
Свидетельство
об аккредитации НОАЛ
Свидетельство
об аккредитации НОАЛ
Свидетельство
об аккредитации НОАЛ
Свидетельство
об аккредитации НОАЛ
Свидетельство
об аккредитации НОАЛ
Лицензия ЭОЛицензия ЭОЛицензия ЭОЛицензия ЭОЛицензия ЭО Лицензия № 4340 от 08 сентября 2015 годаЛицензия № 4340 от 08 сентября 2015 годаЛицензия № 4340 от 08 сентября 2015 года Удостоверение ТУО по аккредитации в ЕСОС Удостоверение ТУО-354
Новости
11 Декабря 2017 Приглашение на XV всероссийский конкурс НК 2018

Региональный центр по проведение 1-го тура Конкурса - ООО "ИКЦ "Арина" Местонахождение:614010, город Пермь, ул. Героев Хасана, 7а, офис 540 Методы НК : ВД, ВИК, МК, ПВК, РК, УК, ВК и ТК Сроки проведения - с 29 января по 2 февраля 2018 года.

22 Ноября 2017 Неделя неразрушающего контроля

Уважаемые руководители! Вступили в силу новые документы! Будьте готовы к выполнению новых требований (разъяснения Приказа Федеральной службы по экологическому, техническому и атомному надзору от 21.11.2016г. №490). Штрафы на юридических лиц увеличились до 200-300 тысяч рублей. Мы расскажем, как соответствовать требованиям без дополнительных вложений!

Вверх

Жалобы и апелляции

  • Общее

Процедура рассмотрения апелляций и жалоб

Документ: СМК-Пап-020-09
Дата введения: 09.05.2009

Для обеспечения успешного функционирования основных процессов в группе компаний ведутся записи жалоб и предложений заказчиков и сотрудников через книгу  жалоб и предложений (приложение 1).

1. Состав апелляционной комиссии.

Жалобы на действия Независимого органа или аттестованного специалиста рассматриваются специально создаваемой для каждого конкретного случая апелляционной комиссией. При назначении апелляционной комиссии для рассмотрения жалоб или рекламаций соблюдаются следующие требования:

  • Комиссия должна состоять не менее чем из трех человек.
  • Входящие в состав комиссии специалисты должны быть компетентны в вопросах, по которым предъявлена жалоба (рекламация).
  • Входящие в состав комиссии специалисты не должны иметь личной заинтересованности в результатах рассмотрения жалобы.

2. Порядок прохождения жалобы на действия сотрудников ООС.

В случае поступления жалобы на действия сотрудников ООС секретарь регистрирует ее как поступивший документ в установленном порядке и передает Руководителю ООС.
После ознакомления с жалобой Руководитель ООС принимает решение по составу апелляционной комиссии и сроку ее заседания, утверждает это решение и передает эти данные ответственному за качество вместе с копией жалобы для регистрации ее в «Книге жалоб». Ответственный за качество извещает членов апелляционной комиссии о сроке заседания комиссии.
Результаты обсуждения жалобы апелляционной комиссией протоколируются ответственным за качество, и заключение комиссии после утверждения Директором направляется подателю жалобы. Протоколы заседания апелляционных комиссий вместе с жалобами подшиваются в папку учета жалоб и рекламаций, хранящуюся в кабинете Директора (Руководителя ООС).
Если в результате рассмотрения жалобы выявлены недостатки в деятельности ООС, Руководитель ООС обеспечивает организацию и проведение корректирующих мероприятий по устранению выявленных недостатков и, при необходимости, принимает решение о внесении изменений в документы системы качества ООС.

3. Порядок рассмотрения рекламаций, предъявленных к аттестованному специалисту (организации-заявителю).

Рекламации могут быть предъявлены к производственной деятельности специалиста,  имеющего удостоверение; организации-заявителю (аттестованной, аккредитованной)  к организации работы или соблюдению правил профессиональной этики.
В случае поступления рекламаций на действия аттестованного специалиста ( аттестованной, аккредитованной организации) секретарь регистрирует его как поступивший документ и передает Руководителю ООС и ответственному за качество (копию). К рассмотрению принимаются только письменные рекламации, в которых указаны адрес и фамилия руководителя организации или частного лица, подавших рекламацию.
Руководитель ООС рассматривает жалобу, привлекая при необходимости специалистов ООС или созывая апелляционную комиссию. Комиссия в обоснованных случаях может принять решение о признании удостоверения недействительным или о необходимости проведения проверки практических навыков специалиста для подтверждения его компетентности. После рассмотрения результатов проверки с выездом эксперта на место работы специалиста (если проведение такой проверки признано необходимым) или сразу по результатам рассмотрения рекламации делается вывод об обоснованности рекламации и принимается решение о мерах воздействия на владельца удостоверения компетентности. Результаты рассмотрения рекламации письменно сообщаются ее подателю ответственным за качество, с регистрацией письма в установленном порядке. Копия письма с приложенной рекламацией подшивается в папку учета жалоб и рекламаций.
В целях обеспечения объективности рассмотрения рекламаций каждый специалист, получивший удостоверение, обязан вести учет предъявленных ему рекламаций по качеству контроля, срокам, полноте его проведения, по взаимоотношениям с заказчиками и, по запросу, представляет их в ООС.

4. Апелляции при отказе в аттестации.

Если Заявителю ( физ. лицу или организации) отказано в аттестации и он не согласен с таким решением ООС, он может подать апелляцию в аккредитующий Орган, решение которого является окончательным.
На основании заключения Органа по аккредитации, ООС разрабатывает мероприятия по устранению недостатков, приведших к неправильным действиям, и организует их выполнение.

5. Порядок рассмотрения жалоб (апелляций) по установленной процедуре аттестации (оценке).

В случае, если заявителем, кандидатом, аттестованным лицом или его Работодателем подана жалоба или апелляция по установленной процедуре аттестации ( оценке) или её критериям, изложенным в документах системы качества ООС ИКЦ «Арина», вопрос о необходимости внесения изменений в действующую процедуру аттестации (оценки)  выносится на заседание Методического комитета (в случае необходимости заседание может быть внеочередным). По результатам рассмотрения вопроса, руководством ООС может быть либо принято решение о внесении изменений в процедуру аттестации (оценки) и переработке соответствующих документов системы качества, либо сделан вывод о невозможности или нецелесообразности удовлетворения предъявленных претензий. В том и другом случае, решение Методического комитета обязательно доводится до сведения лица, подавшего апелляцию, с сообщением о возможности или невозможности её удовлетворения (в последнем случае должны быть указаны причины).

6. Жалобы, возникшие у специалистов в процессе оказания услуг по аттестации (оценке).

Жалобы, возникшие у специалистов во время прохождения аттестации (оценке), могут быть высказаны в устной форме, зарегистрированы в «Книге жалоб» или оформлены в виде письма на имя Руководителя ООС. «Книга жалоб» хранится у ответственного за аттестацию, оценку и предъявляется клиентам по первому требованию.
Все записи, внесенные в «Книгу жалоб» (в том числе анонимные) по вопросу аттестации персонала, лабораторий анализируются ответственным за качество и передаются на рассмотрение Руководителю ООС вместе с проектом корректирующих действий. Решения, принятые Руководителем ООС, фиксируются в протоколе оперативного совещания по итогам месяца или (в случае необходимости срочного принятия мер) оформляются в виде Распоряжения с назначением ответственных и сроков исполнения. Контроль за выполнением принятых решений осуществляется в установленном в ООС порядке. Назначенные корректирующие действия и оценка их эффективности регистрируются ответственным за качество в протоколе «Выполнение корректирующих действий».
С целью повышения эффективности процедуры аттестации (оценки), ответственный за аттестацию по завершении заседания аттестационной комиссии, после объявления результатов, передает в пользование каждой группе специалистов «Книгу жалоб и предложений», чтобы каждый желающий мог внести в «Книгу жалоб и предложений» свой отзыв, позитивный или негативный, об оказанной услуге по аттестации. Зарегистрированные отзывы и предложения анализируются ответственным за качество. Результаты анализа представляются Руководителю ООС по итогам месяца и при ежегодном анализе функционирования СМК, вместе с данными об эффективности выполнения корректирующих действий по итогам жалоб.

7. Критерий результативности процесса аттестации (персонала НК, ЛНК),  оценки ИЛ.

Сокращение жалоб и нареканий со стороны аттестуемых  на любые неудобства, возникшие в процессе аттестации (оценки), а также наличие положительных отзывов о процессе аттестации (оценки)  является вторым критерием результативности процесса аттестации.
Записи о жалобах ведутся путем их регистрации в «Книге жалоб», предлагаемой специалистам после объявления им решения о аттестации (или об отказе в аттестации) (то же по оценке). Порядок обращения с «Книгой жалоб» и внесенными в нее записями описан выше.
Положительные и отрицательные отзывы аттестованных специалистов  регистрируются в «Книге отзывов и предложений», также предлагаемой специалистам после объявления им решения о аттестации (или об отказе в аттестации).

Обращения принимаются в сканированном виде с подписью обращающегося по электронной почте office@arina.perm.ru, по факсу +7 (342) 201-33-44 или по почте на адрес: 614010, г.Пермь, ул. Героев Хасана, д. 7а, оф.540.


 

Отправить письмо